Política de devoluciones
Política de devoluciones
1. Ámbito de aplicación
Esta política explica cuándo y cómo puedes devolver un producto comprado en contenedoreseuro.es.
Contenedores Euro
Sociedad Limitada (S.L.)
28919 Leganés (Madrid)
España
CIF: B84502715
NIF-IVA: ESB84502715
Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, hoja M-388313
Capital social: 30.000 €
E-mail: contacto@contenedoreseuro.es
Sitio web: contenedoreseuro.es
Complementa las condiciones generales de venta, el derecho de desistimiento y la política de reembolso.
Las devoluciones pueden tener dos causas: el desistimiento del consumidor y la falta de conformidad del producto.
2. Resumen de plazos
Para que sea fácil consultarlos, estos son los plazos que aplicamos:
Plazo para devolver o desistir: 14 días naturales desde la recepción del producto.
Plazo para devolver el producto tras comunicar el desistimiento: 14 días naturales.
Reembolso: hasta 30 días desde que aceptamos la devolución.
Respuesta a tu solicitud: normalmente 1 a 2 días hábiles.
3. Devolución por desistimiento
Si eres consumidor, puedes devolver el producto en 14 días naturales sin indicar el motivo.
Debes comunicarnos tu decisión por correo electrónico a contacto@contenedoreseuro.es, indicando tu número de pedido.
No se aceptan devoluciones por desistimiento de productos personalizados o fabricados a medida, ni de los que no puedan devolverse por su naturaleza.
Los clientes profesionales no disponen del derecho legal de desistimiento; cualquier devolución voluntaria se pactará por escrito.
Los detalles figuran en la página derecho de desistimiento.
4. Devolución por falta de conformidad
Si el producto recibido no es conforme (por ejemplo, tiene un defecto que no constaba en la ficha, no coincide con las medidas o el estado descrito, o llegó dañado), tienes derecho a reclamar.
Debes comunicarnos la falta de conformidad lo antes posible tras detectarla y, en todo caso, dentro de los plazos legales de garantía.
Escribe a contacto@contenedoreseuro.es con:
tu número de pedido,
una descripción del defecto,
fotografías o vídeos donde se vea claramente,
tu nombre, dirección de entrega y un teléfono de contacto si deseas que te llamemos.
Analizaremos la incidencia y te propondremos una solución.
Según la ley, tienes derecho a la reparación o sustitución del producto, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato.
Si la devolución es consecuencia de una falta de conformidad imputable a nosotros, asumimos los costes de recogida y transporte.
5. Productos usados
Los contenedores usados son productos de segunda mano y pueden presentar marcas de uso propias del transporte marítimo.
No se consideran defectos las abolladuras leves, el óxido superficial, los arañazos o las diferencias de tono que correspondan a la descripción de la ficha.
Se consideran faltas de conformidad, por ejemplo, las filtraciones de agua, las puertas que no cierran o los daños estructurales no descritos.
Antes de la compra puedes pedirnos más fotografías o información sobre el estado del contenedor.
6. Productos transformados
Los contenedores transformados a medida (oficinas, vestuarios, módulos) se fabrican según tus especificaciones.
Por eso no pueden devolverse por desistimiento.
Sí están cubiertos por la garantía legal si presentan una falta de conformidad respecto de lo acordado en el presupuesto.
Revisa con detalle el presupuesto antes de aceptarlo y pregúntanos cualquier duda.
7. Cómo preparar la devolución
La devolución de un contenedor se hace con camión grúa, por lo que debemos coordinar la recogida.
Antes de la recogida debes:
vaciar el contenedor por completo y limpiarlo,
retirar cualquier equipamiento o instalación añadida por ti,
asegurar un acceso adecuado para el camión,
estar presente o designar a una persona para entregarlo.
No envíes ni devuelvas ningún producto sin que hayamos confirmado la devolución por correo electrónico.
Si el contenedor se devuelve sin coordinación previa, no podemos garantizar su recepción.
8. Costes de la devolución
En una devolución por desistimiento, el coste directo de la devolución corre a cargo del consumidor.
Te informaremos del importe del transporte antes de que lo aceptes.
En una devolución por falta de conformidad, los costes de recogida corren a nuestro cargo.
No cobramos ningún otro importe por tramitar una devolución.
9. Revisión del producto devuelto
Cuando recibimos el producto, comprobamos su estado.
Si está en las condiciones en que fue entregado, aceptamos la devolución y tramitamos el reembolso.
Si ha sufrido daños o una depreciación por un uso más allá de la mera comprobación, podremos descontarla del reembolso, justificándolo ante ti.
Te comunicaremos el resultado de la revisión por correo electrónico.
10. Reembolso
Una vez aceptada la devolución, efectuamos el reembolso por transferencia bancaria en un plazo máximo de 30 días.
Puedes consultar el procedimiento en la política de reembolso.
11. Cambios
Si prefieres cambiar el producto por otro, escríbenos para que lo valoremos según la disponibilidad.
El cambio se tramita como una devolución y un nuevo pedido, por lo que se aplican de nuevo los plazos de 1 a 2 días hábiles de tramitación y 2 a 5 días hábiles de entrega.
Si la diferencia de precio es a tu favor, te la reembolsamos; si es a nuestro favor, se te comunicará para que la transfieras.
12. Productos recogidos en el depósito
Si compraste con recogida en depósito, la devolución se hace entregándonos el contenedor en el depósito, previa cita.
En ese caso, el coste de transporte hasta el depósito corre por tu cuenta si desistes como consumidor.
Si hay una falta de conformidad, acordaremos contigo cómo recogerlo.
13. Cómo funciona el proceso, paso a paso
El proceso de devolución consta de los siguientes pasos:
nos escribes a contacto@contenedoreseuro.es con tu número de pedido y el motivo,
te confirmamos la recepción de tu solicitud en 1 a 2 días hábiles,
valoramos el caso y te indicamos si procede la devolución y cómo se hará,
acordamos el día y la hora de la recogida del contenedor con camión grúa,
recogemos el contenedor y lo revisamos,
te comunicamos el resultado y tramitamos el reembolso en un máximo de 30 días.
Te mantenemos informado en cada paso por correo electrónico.
14. Qué no se acepta como devolución
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
productos fabricados a medida o personalizados por desistimiento,
contenedores que hayan sido perforados, cortados, soldados, pintados o transformados por el cliente,
contenedores con daños causados por un uso inadecuado, una mala colocación o accidentes posteriores a la entrega,
solicitudes presentadas fuera de plazo, salvo que se trate de una falta de conformidad cubierta por la garantía legal,
contenedores devueltos sin nuestra confirmación previa o sin cumplir las condiciones de recogida.
En caso de duda, consúltanos antes de hacer cualquier cambio en el contenedor.
15. Recogida del contenedor
La recogida se hace con camión grúa en el mismo lugar donde se entregó.
El lugar debe tener un acceso similar al que hubo en la entrega: al menos 4 m de ancho y 4,5 m de alto, espacio de maniobra y suelo firme.
El contenedor debe estar vacío, limpio y con las puertas en condiciones de cerrarse.
Si en el momento de la recogida el acceso no es posible por causas ajenas a nosotros, el nuevo desplazamiento se facturará aparte.
Te recomendamos estar presente o designar a una persona para firmar el albarán de recogida.
16. Garantía legal
Los consumidores tienen derecho a la garantía legal de conformidad prevista en el TRLGDCU.
Para los bienes nuevos, el plazo de garantía es de tres años desde la entrega.
Para los bienes de segunda mano, puede pactarse un plazo menor, que no será inferior a un año; te lo indicaremos en la ficha o en el presupuesto.
La garantía cubre las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega, no los desgastes normales ni los daños causados por el uso inadecuado.
Los clientes profesionales se rigen por la normativa civil y mercantil aplicable y por las condiciones generales de venta.
17. Reparación o sustitución
Si hay una falta de conformidad, puedes elegir entre la reparación y la sustitución del producto, salvo que una de ellas resulte imposible o desproporcionada.
La reparación o la sustitución son gratuitas para ti, incluidos los costes de transporte y mano de obra.
Se realizan en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para ti.
Si no es posible la reparación o la sustitución, puedes pedir la rebaja del precio o la resolución del contrato.
Antes de reparar, podemos pedirte que nos permitas inspeccionar el contenedor.
18. Daños durante el transporte
Los daños producidos durante el transporte hasta tu domicilio se gestionan con el transportista.
Por eso es importante que anotes cualquier daño en el albarán y nos avises el mismo día.
Si el daño se confirma, repararemos o sustituiremos el contenedor, o te reembolsaremos el precio, según el caso.
No tendrás que ocuparte de reclamar al transportista: lo hacemos nosotros.
19. Contacto para preguntas
Si tienes dudas sobre una devolución, escríbenos indicando tu número de pedido.
Contenedores Euro
28919 Leganés (Madrid)
España
E-mail: contacto@contenedoreseuro.es
Respondemos normalmente en 1 a 2 días hábiles.
20. Tus derechos legales
Esta política no limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores.
Tienes derecho a desistir en 14 días, a la garantía legal de conformidad y a presentar reclamaciones.
Puedes consultar la página de reclamaciones si no estás de acuerdo con nuestra respuesta.