Envío y entrega
Envío y entrega
1. Ámbito de aplicación
Esta página describe cómo entregamos los pedidos realizados en contenedoreseuro.es.
Contenedores Euro
28919 Leganés (Madrid)
España
E-mail: contacto@contenedoreseuro.es
Complementa las condiciones generales de venta.
Los plazos indicados son los que aplicamos a todos los pedidos, sin distinción de destino.
2. Método de entrega
Entregamos los contenedores con camión grúa y los descargamos directamente en el lugar que nos indiques.
El camión grúa permite depositar el contenedor sobre el terreno sin necesidad de maquinaria adicional por tu parte.
La descarga la realiza el conductor del camión, que sigue las indicaciones de la persona que recibe el pedido.
También puedes recoger el contenedor en nuestro depósito con tu propio transporte, previa cita.
En la recogida en depósito, cargamos el contenedor sin coste.
3. Plazos
Los plazos de nuestro servicio son los siguientes:
Tramitación del pedido: 1 a 2 días hábiles desde la confirmación del pago.
Entrega: 2 a 5 días hábiles desde la salida del contenedor.
Los días hábiles son de lunes a viernes, excluidos sábados, domingos y festivos.
Los plazos empiezan a contar cuando recibimos el pago por transferencia.
Los contenedores transformados (oficinas, vestuarios, módulos a medida) tienen además un plazo de fabricación que te indicaremos al confirmar el pedido.
Antes de la salida del camión te llamamos o te escribimos para acordar el día de entrega.
4. Precio del transporte
El transporte no está incluido en el precio del contenedor.
Su importe depende de la distancia desde nuestro depósito, del tipo de camión necesario y de las condiciones de acceso.
Al recibir tu pedido te enviamos por correo electrónico el precio cerrado del transporte.
Si el precio no te encaja, puedes cancelar el pedido sin coste.
No aplicaremos ningún cargo adicional que no te hayamos comunicado previamente.
5. Qué necesitamos en el lugar de entrega
Para que la entrega sea posible, el lugar debe reunir las siguientes condiciones:
un acceso de al menos 4 m de ancho y 4,5 m de alto, sin cables, ramas bajas ni otros obstáculos,
espacio para que el camión se coloque junto al punto de descarga (un contenedor de 20 pies necesita unos 15 m de largo; uno de 40 pies, unos 25 m),
una superficie firme y nivelada: losa de hormigón, zapatas en las cuatro esquinas o grava compactada,
una persona presente durante la descarga para recibir el contenedor y firmar el albarán.
Si dudas de que el acceso sea suficiente, envíanos fotografías o una descripción y te ayudamos a valorarlo antes de pedir.
El cliente es responsable de obtener los permisos necesarios para ocupar la vía pública si la descarga se hace en ella.
6. Día de entrega
Te llamamos para acordar el día de entrega y te avisamos cuando el camión sale.
La entrega se realiza dentro del horario laboral habitual.
Si el acceso no es posible el día acordado por causas ajenas a nosotros, el nuevo desplazamiento se facturará aparte.
Si no puedes estar presente, puedes designar a otra persona e informarnos de su nombre y teléfono.
Si necesitas cambiar la fecha, avísanos con la máxima antelación posible.
7. Recepción de la mercancía
Comprueba el contenedor delante del conductor antes de firmar el albarán.
Si observas daños visibles o diferencias con lo pedido, anótalos en el albarán y escríbenos el mismo día a contacto@contenedoreseuro.es con fotografías y tu número de pedido.
Esto nos permite gestionar la incidencia con el transportista con rapidez.
Tus derechos legales como consumidor no se ven limitados por esta anotación.
El riesgo del producto pasa al consumidor cuando toma posesión material del contenedor.
8. Retrasos en la entrega
Si prevemos un retraso respecto a los plazos indicados, te avisaremos lo antes posible.
Si el retraso es considerable y se debe a nosotros, puedes fijarnos un nuevo plazo adicional adecuado y, si no entregamos, resolver el contrato conforme al artículo 66 bis del TRLGDCU.
No somos responsables de los retrasos debidos a fuerza mayor, como fenómenos meteorológicos extremos, cortes de carreteras o huelgas.
En esos casos acordaremos contigo una nueva fecha o la cancelación con reembolso.
9. Entregas fallidas
Si el camión no puede descargar por falta de acceso, de una superficie adecuada o de una persona que reciba el pedido, se considerará entrega fallida.
En una entrega fallida por causas del cliente, el nuevo desplazamiento se facturará aparte.
Si tras acordar una nueva fecha tampoco es posible entregar, podremos dar por resuelto el pedido y reembolsar el importe pagado, descontando los costes de transporte justificados.
10. Colocación del contenedor
La descarga con camión grúa deja el contenedor sobre el terreno, pero no incluye la nivelación del suelo ni la cimentación.
Recomendamos apoyar el contenedor sobre zapatas o una losa para evitar hundimientos y asegurar que las puertas funcionen bien.
Una vez descargado, resulta costoso moverlo, por lo que conviene elegir bien la posición antes de la entrega.
Si necesitas ayuda para decidir la ubicación, consúltanos.
11. Pedidos de varias unidades
En pedidos de varios contenedores podemos agruparlos en la misma entrega o dividirlos en varias, según la capacidad del camión.
Te informaremos del reparto y del coste de transporte antes de que el pedido sea definitivo.
Los plazos de 1 a 2 días hábiles para la tramitación y de 2 a 5 días hábiles para la entrega se mantienen salvo que acordemos otra cosa por escrito para pedidos especiales.
12. Cómo preparar el lugar de entrega
Antes de la entrega, te recomendamos revisar el lugar con calma.
Mide el ancho y el alto del acceso, teniendo en cuenta puertas, portones, farolas, cables y ramas.
Comprueba que el suelo aguanta el peso del camión y del contenedor, evitando terrenos blandos, tapas de arquetas y zonas recién rellenadas.
Retira vehículos u objetos que puedan estorbar y señaliza el punto exacto donde quieres el contenedor.
Si el terreno tiene pendiente, indícanoslo para que podamos valorar la forma de colocarlo.
Si hay una línea eléctrica aérea cerca, avísanos: la descarga con grúa exige guardar distancias de seguridad.
13. Orientación del contenedor
Al hacer el pedido o por teléfono, indícanos hacia qué lado quieres que queden las puertas.
Es difícil girar el contenedor una vez descargado, por lo que conviene decidirlo antes.
Si no lo indicas, se descargará con la orientación que resulte más segura para la maniobra.
El conductor puede negarse a descargar si considera que las condiciones no son seguras.
14. Descarga y seguridad
Durante la descarga, las personas ajenas a la operación deben mantenerse a distancia del camión y de la carga.
No debe haber nadie debajo ni cerca del contenedor mientras la grúa lo mueve.
El conductor es quien decide cuándo y cómo se realiza la maniobra.
Por motivos de seguridad, la descarga puede aplazarse si hay viento fuerte, lluvia intensa o mala visibilidad, sin que ello suponga un incumplimiento por nuestra parte.
En ese caso, acordaremos contigo una nueva fecha lo antes posible.
15. Permisos y ocupación de la vía pública
Si la descarga se hace desde la vía pública o requiere cortar el tráfico, puede ser necesario un permiso municipal.
Solicitarlo y asumir sus tasas es responsabilidad del cliente.
Si no tienes certeza sobre los permisos necesarios, consulta con tu ayuntamiento antes de la fecha de entrega.
Podemos facilitarte las medidas y el peso del camión para que lo incluyas en tu solicitud.
16. Seguimiento de tu pedido
Una vez confirmado el pago, te mantenemos informado por correo electrónico y por teléfono en las fases importantes.
Puedes consultar el estado de tu pedido desde tu cuenta de cliente, si la has creado.
Si tienes dudas sobre el plazo, recuerda que son 1 a 2 días hábiles para tramitar el pedido y 2 a 5 días hábiles para la entrega.
Escríbenos si pasados esos plazos no has recibido novedades.
17. Recogida en depósito
Si prefieres recoger el contenedor tú mismo, te indicaremos la dirección exacta y el horario al confirmar la cita.
Necesitarás un camión con grúa o un vehículo adecuado para transportarlo, así como los medios de sujeción necesarios.
Cargamos el contenedor sin coste, pero la sujeción y el transporte son responsabilidad tuya a partir de la carga.
Debes presentar un documento de identidad y el número de pedido en la recogida.
18. Daños o faltas en la entrega
Si el contenedor llega con daños o no corresponde con lo pedido, no lo rechaces sin más: anota el problema en el albarán y haz fotografías.
Escríbenos ese mismo día y nos encargamos de gestionarlo.
Según el caso, podremos reparar el contenedor, sustituirlo o reembolsarte el precio.
Estas incidencias se tramitan conforme a la política de devoluciones.
19. Contacto para preguntas
Si tienes preguntas sobre el envío o la entrega, escríbenos indicando tu número de pedido.
Contenedores Euro
28919 Leganés (Madrid)
España
E-mail: contacto@contenedoreseuro.es
Respondemos normalmente en 1 a 2 días hábiles.
20. Tus derechos legales
Esta información no limita los derechos que te corresponden como consumidor según el TRLGDCU.
Entre ellos están el derecho de desistimiento de 14 días, la garantía legal de conformidad y el derecho a un reembolso en 30 días como máximo cuando proceda.
Más información en derecho de desistimiento, política de devoluciones y política de reembolso.