Reclamaciones y resolución de conflictos

1. Ámbito de aplicación

Esta página explica cómo puedes presentar una queja o reclamación relativa a una compra en contenedoreseuro.es y qué vías tienes para resolver un conflicto.

Contenedores Euro
Sociedad Limitada (S.L.)
28919 Leganés (Madrid)
España

CIF: B84502715
NIF-IVA: ESB84502715
Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, hoja M-388313
Capital social: 30.000 €

E-mail: contacto@contenedoreseuro.es

Sitio web: contenedoreseuro.es

Queremos resolver cualquier incidencia de forma rápida y amistosa.

2. Cómo presentar una reclamación

Puedes presentar tu reclamación por correo electrónico a contacto@contenedoreseuro.es.

Para que podamos gestionarla con rapidez, indica en tu mensaje:

  • tu nombre y apellidos,

  • tu número de pedido,

  • una descripción clara de lo ocurrido,

  • lo que solicitas (reparación, sustitución, rebaja del precio, reembolso u otra solución),

  • fotografías, vídeos o documentos que sirvan de prueba,

  • un teléfono de contacto, si prefieres que te llamemos.

La presentación de la reclamación es gratuita.

3. Plazo de respuesta

Confirmamos la recepción de tu reclamación normalmente en 1 a 2 días hábiles.

Analizamos la incidencia y te comunicamos nuestra respuesta o propuesta lo antes posible.

Si necesitamos más información o una revisión del producto, te lo indicaremos.

Si la reclamación da lugar a un reembolso, el plazo máximo es de 30 días, según la política de reembolso.

4. Reclamaciones habituales

Estas son las incidencias más frecuentes y la página donde encontrarás la información:

5. Hojas de reclamaciones

Disponemos de hojas de reclamaciones a disposición de los consumidores y usuarios que las soliciten.

Puedes pedírnoslas por correo electrónico y te indicaremos cómo cumplimentarlas.

Presentar una hoja de reclamaciones no impide que sigamos intentando llegar a un acuerdo amistoso contigo.

6. Mediación y resolución extrajudicial

Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a los servicios públicos de consumo:

  • la oficina municipal de información al consumidor (OMIC) de tu ayuntamiento,

  • la administración de consumo de tu comunidad autónoma,

  • las juntas arbitrales de consumo, cuando el procedimiento sea aplicable y las partes acepten el arbitraje.

Estos servicios ofrecen información y mediación gratuitas en materia de consumo.

Estamos dispuestos a colaborar con cualquiera de estas vías para resolver el conflicto.

7. Plataforma europea de resolución de litigios en línea

La Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de litigios en línea para compras realizadas por internet.

Puedes acceder a ella en https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Nuestro correo electrónico para este fin es contacto@contenedoreseuro.es.

8. Reclamaciones sobre protección de datos

Si consideras que no hemos tratado tus datos personales conforme a la normativa, puedes escribirnos a contacto@contenedoreseuro.es.

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), en https://www.aepd.es.

Más información en nuestra política de privacidad.

9. Vía judicial

Si no se alcanza un acuerdo, los consumidores pueden acudir a los juzgados y tribunales de su domicilio, de conformidad con la normativa de consumidores y usuarios.

Para clientes profesionales, rigen los juzgados y tribunales de Madrid, según las condiciones generales de venta.

Recomendamos conservar toda la documentación del pedido: confirmación, justificante de pago, factura, albarán y comunicaciones.

10. Qué ocurre después de tu reclamación

Cuando recibimos tu reclamación, la registramos y la asociamos a tu pedido.

Una persona de nuestro equipo la revisa y, si hace falta, consulta con el transportista o con el taller que haya intervenido.

Te informamos del resultado por escrito y, si procede, de las medidas que adoptamos.

Si la solución consiste en una reparación, una sustitución o un reembolso, te indicaremos los pasos y los plazos concretos.

Si no podemos darte la razón, te explicaremos los motivos de forma clara y con la información disponible.

Siempre puedes pedirnos que revisemos de nuevo la decisión aportando datos adicionales.

11. Cómo reclamar un defecto del producto

Si detectas un defecto en el contenedor, comprueba primero que no esté descrito en la ficha como parte del estado de un producto usado.

Haz fotografías generales y de detalle donde se aprecie el problema, preferiblemente con algo que muestre la escala, como un metro.

Anota la fecha en que lo has detectado y no modifiques ni repares el contenedor hasta que hayamos hablado, para no perder pruebas.

Si el defecto afecta a la seguridad, no uses el contenedor hasta que lo hayamos revisado.

La garantía legal cubre las faltas de conformidad que existan en la entrega, dentro de los plazos previstos en el TRLGDCU.

12. Reclamaciones sobre la entrega

Si el contenedor llega con daños, anótalos en el albarán antes de firmarlo y escríbenos el mismo día con fotografías.

La entrega se realiza en 2 a 5 días hábiles desde la salida del contenedor; si ese plazo se supera, avísanos para que lo comprobemos con el transportista.

Si no has podido recibir la mercancía por causas ajenas a ti, indícanoslo para que lo valoremos antes de facturar un nuevo desplazamiento.

Conserva siempre una copia del albarán firmado.

13. Reclamaciones sobre pagos y facturas

Si detectas un error en la factura, comunícanoslo indicando el número de pedido y el dato que debe corregirse.

Si se trata de un error nuestro, emitimos una factura rectificativa sin coste para ti.

Si has hecho una transferencia por un importe incorrecto, envíanos el justificante y lo revisaremos.

Los reembolsos se abonan en un máximo de 30 días, por transferencia bancaria.

14. Qué información conservamos de tu reclamación

Conservamos los datos de tu reclamación y la documentación aportada mientras sea necesario para gestionarla y para atender posibles responsabilidades.

Los tratamos conforme a nuestra política de privacidad.

No utilizamos esos datos para enviarte publicidad.

Puedes pedirnos en cualquier momento información sobre el estado de tu reclamación.

15. Compromiso de atención

Queremos que cada cliente se sienta bien atendido, también cuando algo no sale como esperaba.

Nos comprometemos a responder por escrito, con claridad y sin trámites innecesarios.

Las críticas y sugerencias son bienvenidas porque nos ayudan a mejorar el servicio.

Si prefieres comentarnos algo sin presentar una reclamación formal, puedes escribirnos igualmente a contacto@contenedoreseuro.es.

16. Plazos de referencia

Para facilitar la gestión de tu reclamación, estos son los plazos que aplicamos:

  • Respuesta inicial: 1 a 2 días hábiles.

  • Tramitación del pedido: 1 a 2 días hábiles desde el pago.

  • Entrega: 2 a 5 días hábiles.

  • Desistimiento: 14 días naturales desde la recepción.

  • Reembolso: hasta 30 días.

Si una reclamación afecta a alguno de estos plazos, lo tendremos en cuenta al valorarla.

17. Contacto para preguntas

Si tienes dudas sobre cómo reclamar, escríbenos indicando tu número de pedido.

Contenedores Euro
28919 Leganés (Madrid)
España

E-mail: contacto@contenedoreseuro.es

Respondemos normalmente en 1 a 2 días hábiles.

18. Tus derechos legales

Esta página no limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

Entre ellos están el desistimiento en 14 días, la garantía legal de conformidad y el acceso a los mecanismos públicos de reclamación.