Política de reembolso
Política de reembolso
1. Ámbito de aplicación
Esta política describe cuándo y cómo se realizan los reembolsos de los pedidos hechos en contenedoreseuro.es.
Contenedores Euro
28919 Leganés (Madrid)
España
E-mail: contacto@contenedoreseuro.es
Complementa las condiciones generales de venta, el derecho de desistimiento y la política de devoluciones.
2. Cuándo se realiza un reembolso
Procede un reembolso, total o parcial, en las siguientes situaciones:
ejercicio del derecho de desistimiento por el consumidor,
cancelación del pedido antes de la salida del contenedor,
falta de conformidad que dé lugar a la rebaja del precio o a la resolución del contrato,
imposibilidad de entrega por falta de existencias o por causa imputable a nosotros,
pago duplicado o superior al importe debido,
cancelación porque el cliente no acepta el precio del transporte comunicado.
3. Medio de reembolso
Los reembolsos se efectúan por transferencia bancaria, que es el mismo medio de pago utilizado en el pedido.
Para ello te pediremos el IBAN de la cuenta donde quieres recibir el importe y el nombre del titular.
Solo utilizamos esos datos para efectuar el reembolso.
El reembolso no te supone ningún gasto por nuestra parte.
Si tu banco cobra alguna comisión por recibir transferencias, será por tu cuenta.
4. Plazo de reembolso
Efectuamos el reembolso en un plazo máximo de 30 días desde que aceptamos la devolución, el desistimiento o la cancelación.
En la mayoría de los casos lo hacemos antes, una vez comprobado el estado del producto devuelto.
Te avisamos por correo electrónico cuando hayamos ordenado la transferencia.
La transferencia puede tardar uno o dos días hábiles en aparecer en tu cuenta, según tu banco.
5. Reembolso en caso de desistimiento
Reembolsamos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, salvo los costes adicionales por haber elegido una modalidad de entrega distinta de la menos costosa.
Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que acredites haberlo devuelto, lo que ocurra primero.
Si el producto devuelto ha perdido valor por una manipulación indebida, podremos descontar la depreciación justificándola.
Los costes directos de la devolución del producto corren a cargo del consumidor.
6. Reembolso por falta de conformidad
Si el producto no es conforme y optas por la resolución del contrato, reembolsamos el precio pagado.
Si optas por la rebaja del precio, te reembolsamos la parte proporcional.
En estos casos, los costes de recogida y transporte del producto corren por nuestra cuenta.
El plazo máximo sigue siendo de 30 días.
7. Reembolso por cancelación antes de la entrega
Si cancelas el pedido antes de la salida del contenedor, te reembolsamos el importe pagado íntegramente.
Los pedidos de transformaciones a medida que ya estén en fabricación se tratan según lo acordado, descontando únicamente los costes ya incurridos y justificados.
Si cancelas porque no aceptas el precio del transporte, el reembolso es íntegro y sin coste para ti.
8. Reembolso por imposibilidad de entrega
Si no podemos entregar el pedido por falta de existencias o por una causa imputable a nosotros, te lo comunicaremos sin demora.
Te reembolsaremos todo lo pagado en el plazo máximo de 30 días.
Si prefieres esperar a la reposición o elegir otro producto, lo acordamos por escrito.
9. Pagos duplicados o excesivos
Si has pagado por error más de lo debido o has duplicado la transferencia, escríbenos con el justificante.
Comprobaremos el pago y te devolveremos el exceso en el plazo máximo de 30 días.
Ten en cuenta el número de pedido para que podamos localizarlo con rapidez.
10. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar o consultar un reembolso, escribe a contacto@contenedoreseuro.es indicando:
tu número de pedido,
el motivo,
el IBAN y el titular de la cuenta,
cualquier documento útil (fotografías, justificantes).
Te confirmaremos la recepción de la solicitud en 1 a 2 días hábiles.
11. Pagos de empresas
Si el pago se hizo desde la cuenta de una empresa o de un tercero, el reembolso se hará a esa misma cuenta, salvo que nos indiques otra y lo justifiques.
Por motivos de seguridad, podemos pedirte documentación que acredite la titularidad.
Las facturas rectificativas se emiten en el momento del reembolso cuando proceda.
12. Impuestos
Cuando se reembolsa el precio, se devuelve también el IVA correspondiente.
Si la factura ya estaba emitida, emitimos una factura rectificativa por el importe reembolsado.
13. Ejemplos de reembolso
Para que veas cómo funciona en la práctica, te damos algunos ejemplos orientativos:
Desistimiento de un contenedor estándar: comunicas el desistimiento dentro de los 14 días desde la recepción, devuelves el contenedor y te reembolsamos el precio pagado en un máximo de 30 días, descontando solo, si procede, una depreciación justificada.
Cancelación antes de la salida: cancelas el pedido tras pagar y antes de que el camión salga; te devolvemos el importe íntegro.
Precio de transporte no aceptado: recibes el precio del transporte, no te encaja y cancelas; te devolvemos lo que hubieras pagado sin coste.
Contenedor con una filtración no descrita: optas por la resolución del contrato; recogemos el contenedor a nuestro cargo y te devolvemos el precio.
En todos los casos, el plazo máximo de reembolso es de 30 días.
14. Qué datos necesitamos para reembolsar
Para evitar errores en el reembolso, necesitamos los siguientes datos:
número de pedido,
nombre completo del titular de la cuenta,
IBAN completo,
importe que se debe reembolsar, si el reembolso es parcial.
Comprobamos que el titular coincide con la persona que hizo el pedido o con la empresa que realizó el pago.
Si el IBAN que nos facilitas es incorrecto, te lo pediremos de nuevo y el plazo se contará desde que recibamos el dato correcto, siempre que nos lo hayas facilitado por error.
15. Reembolsos parciales
En ocasiones procede reembolsar solo una parte del precio, por ejemplo:
cuando se acuerda una rebaja por una falta de conformidad leve,
cuando se descuenta la depreciación de un producto devuelto con un uso excesivo,
cuando se reembolsa el exceso de una transferencia superior a la debida,
cuando se devuelve un accesorio o una parte del pedido.
Siempre te explicaremos por escrito el cálculo del importe reembolsado.
Si no estás de acuerdo con el importe, puedes reclamar según la página de reclamaciones.
16. Retención temporal del reembolso
Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta que nos acredites haberlo devuelto.
Esta retención no supera el plazo máximo de 30 días.
No retenemos el reembolso por motivos distintos a los previstos en la ley.
17. Compensaciones y pagos pendientes
Si tienes un pago pendiente con nosotros de otro pedido, podremos compensarlo con el reembolso, previo aviso por escrito.
No haremos compensaciones sin informarte.
Si prefieres que no compensemos, indícanoslo y lo estudiamos.
18. Reembolsos a clientes profesionales
Los clientes profesionales no disponen del derecho legal de desistimiento.
Las devoluciones voluntarias que aceptemos por escrito se reembolsan con las condiciones acordadas en cada caso.
Los reembolsos por falta de conformidad se rigen por la ley y por las condiciones generales de venta.
En todo caso, el plazo máximo es de 30 días.
19. Qué sucede si el reembolso se retrasa
Si por alguna razón no pudiéramos efectuar el reembolso en el plazo de 30 días, te lo comunicaremos y te explicaremos el motivo.
Si el retraso es imputable a nosotros, responderemos conforme a la ley.
Puedes escribirnos en cualquier momento para conocer el estado de tu reembolso.
20. Preguntas frecuentes sobre reembolsos
¿Cuánto tarda el reembolso? Como máximo 30 días desde que aceptamos la devolución, el desistimiento o la cancelación.
¿Cómo se paga? Por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.
¿Tengo que pagar algo por el reembolso? No, nosotros no cobramos nada.
¿Se reembolsa el transporte? Se reembolsa el transporte de ida estándar en caso de desistimiento; el transporte de devolución lo asume el consumidor salvo falta de conformidad.
¿Qué necesito enviar? Tu número de pedido, el IBAN y el nombre del titular.
¿Cómo sé que se ha hecho? Te enviamos un correo electrónico cuando ordenamos la transferencia.
21. Contacto para preguntas
Si tienes dudas sobre un reembolso, escríbenos indicando tu número de pedido.
Contenedores Euro
28919 Leganés (Madrid)
España
E-mail: contacto@contenedoreseuro.es
Respondemos normalmente en 1 a 2 días hábiles.
22. Tus derechos legales
Esta política no limita tus derechos como consumidor.
Tienes derecho a desistir en 14 días y al reembolso del precio en los casos previstos por la ley.
Si no estás conforme con la gestión de tu reembolso, consulta la página de reclamaciones.