Derecho de desistimiento
Derecho de desistimiento
1. Información general
Esta página explica cómo puedes ejercer el derecho de desistimiento si has comprado en contenedoreseuro.es como consumidor.
La regulación se encuentra en los artículos 68 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).
El vendedor es:
Contenedores Euro
Sociedad Limitada (S.L.)
28919 Leganés (Madrid)
España
CIF: B84502715
NIF-IVA: ESB84502715
Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, hoja M-388313
Capital social: 30.000 €
E-mail: contacto@contenedoreseuro.es
Sitio web: contenedoreseuro.es
Esta información complementa las condiciones generales de venta, la política de devoluciones y la política de reembolso.
2. A quién se aplica
El derecho de desistimiento corresponde a los consumidores, es decir, a las personas físicas que compran con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Las empresas, los autónomos que compran para su actividad y las demás personas jurídicas no disponen de este derecho legal.
En caso de duda, escríbenos y lo comprobamos contigo antes de tramitar la solicitud.
3. Plazo de desistimiento
Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo de desistimiento expira a los 14 días naturales del día en que tú, o un tercero que no sea el transportista y que hayas indicado, adquiráis la posesión material de los bienes.
Si has comprado varios productos en un mismo pedido y se entregan por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último.
Para respetar el plazo, basta con que envíes la comunicación de desistimiento antes de que venza.
Si no te hemos informado correctamente de este derecho, el plazo se amplía conforme a la ley.
4. Cómo ejercer el derecho
Para ejercer el derecho de desistimiento debes notificarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca.
Puedes hacerlo por correo electrónico a contacto@contenedoreseuro.es.
Indica en el mensaje:
tu nombre y apellidos,
el número de pedido,
el producto o productos respecto de los que desistes,
la fecha de recepción,
el número de cuenta (IBAN) del que eres titular para recibir el reembolso.
Puedes utilizar el modelo de formulario que figura más abajo, aunque su uso no es obligatorio.
Te confirmaremos la recepción de tu comunicación por correo electrónico.
Respondemos normalmente en 1 a 2 días hábiles.
5. Devolución del producto
Debes devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques el desistimiento.
Se considera cumplido el plazo si devuelves el producto antes de que venzan esos 14 días.
Dada la naturaleza de un contenedor marítimo, la devolución requiere transporte con camión grúa.
Coordinaremos contigo el día y el modo de la recogida para que el contenedor se cargue de forma segura.
El producto debe devolverse en el lugar en que fue entregado, accesible para el camión y con los mismos requisitos de acceso que tuvo la entrega.
Si lo prefieres, puedes llevarlo a nuestro depósito con tu propio transporte, previa cita.
6. Costes de la devolución
Como consumidor, asumes el coste directo de devolución del producto.
Te comunicaremos el importe del transporte de recogida antes de que lo contrates, para que puedas decidir con conocimiento.
No te cobraremos ningún otro importe por ejercer el desistimiento.
Si el producto, por su naturaleza, no puede devolverse por los medios postales normales, el coste estimado se te informó antes de la compra en la ficha o en el presupuesto.
7. Estado del producto
Eres responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
Puedes abrir las puertas, revisar el interior y comprobar las medidas sin que ello suponga pérdida del derecho.
No debes perforar, cortar, soldar, pintar ni transformar el contenedor, ni instalar equipamiento fijo antes de decidir.
Si el contenedor se devuelve dañado o sucio por un uso más allá de la comprobación, podremos descontar la depreciación del reembolso, justificándola.
8. Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no se aplica, entre otros, a:
los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, como los contenedores transformados a medida (oficinas, vestuarios o módulos con medidas y equipamiento elegidos por ti),
los productos que por su naturaleza no puedan devolverse o puedan deteriorarse con rapidez,
los bienes que, después de su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
Si se trata de un producto estándar, el derecho se mantiene aunque lo hayas utilizado para comprobarlo.
Antes de aceptar un pedido personalizado te informaremos de que no se podrá ejercer el desistimiento.
9. Reembolso
Si desistes, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, salvo los costes adicionales derivados de que hayas elegido una modalidad de entrega distinta de la menos costosa que ofrecemos.
Efectuaremos el reembolso en un plazo máximo de 30 días desde que aceptamos tu desistimiento.
El reembolso se hace por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques, sin ningún cargo para ti.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que presentes prueba de su devolución, según lo que ocurra primero.
Todos los detalles están en la política de reembolso.
10. Modelo de formulario de desistimiento
Si deseas desistir del contrato, puedes copiar y completar el siguiente texto y enviarlo por correo electrónico a contacto@contenedoreseuro.es:
A la atención de Contenedores Euro, 28919 Leganés (Madrid), contacto@contenedoreseuro.es:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ______.
Pedido el ______ / recibido el ______.
Nombre y apellidos del consumidor: ______.
Domicilio del consumidor: ______.
IBAN para el reembolso: ______.
Fecha: ______.
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ______.
11. Garantía y derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento es independiente de la garantía legal de conformidad.
Si el producto presenta un defecto, puedes reclamar por garantía incluso fuera del plazo de 14 días.
En ese caso, consulta la política de devoluciones.
12. Cómo se cuenta el plazo, con ejemplos
El plazo de 14 días naturales incluye sábados, domingos y festivos.
Si recibes el contenedor un lunes, el último día para comunicar tu desistimiento es el domingo de dos semanas después.
Si el último día es festivo o inhábil, el plazo se prorroga hasta el primer día hábil siguiente.
Lo que cuenta es la fecha en que nos envías la comunicación, no la fecha en que la leemos.
Conserva el correo enviado como prueba.
13. Qué debes hacer antes de la recogida
Antes de que recojamos el contenedor, ten en cuenta estas indicaciones:
vacíalo por completo, sin dejar objetos ni residuos,
límpialo para que podamos comprobar su estado,
retira cualquier elemento que hayas añadido, como estanterías o equipamiento,
deja libre el acceso para el camión,
ten a mano el albarán de entrega o la factura.
Si tienes dudas sobre alguno de estos puntos, escríbenos antes y te orientamos.
14. Productos transformados: cómo distinguirlos
Un contenedor transformado a medida es aquel que se fabrica o adapta según tus especificaciones, por ejemplo con ventanas, puertas, aislamiento, instalación eléctrica o distribución interior elegidos por ti.
Estos productos están excluidos del desistimiento por el artículo 103 del TRLGDCU.
Un contenedor estándar sin modificaciones, aunque sea de un modelo o tamaño determinado, no se considera personalizado.
Si tienes dudas sobre si tu pedido es personalizado, lo indicaremos claramente en el presupuesto y en la confirmación del pedido.
15. Qué ocurre con las ofertas y los presupuestos
Un presupuesto que no has aceptado no obliga a ninguna de las partes y no genera derecho de desistimiento.
Cuando aceptas un presupuesto de una transformación a medida, la aceptación es firme y el producto queda excluido del desistimiento.
Si en un presupuesto se pactan condiciones más favorables que las legales, se aplicarán esas condiciones.
16. Información precontractual
Antes de hacer el pedido te informamos del derecho de desistimiento, de su plazo y de las condiciones para ejercerlo.
También te informamos de los costes de devolución y de las excepciones aplicables.
Estas páginas forman parte de la información precontractual que debes leer antes de confirmar tu compra.
Al confirmar el pedido declaras haber tenido acceso a ella.
17. Consecuencias del desistimiento
Si desistes válidamente, el contrato queda sin efecto y las partes deben restituirse las prestaciones.
Nosotros te devolvemos el precio y tú nos devuelves el contenedor.
El pedido se cancela y, si había una factura emitida, se emite una factura rectificativa.
Si el contenedor aún no ha sido entregado, basta con comunicarnos el desistimiento y cancelamos el envío sin coste alguno.
18. Desistimiento parcial
Si has comprado varios productos en el mismo pedido, puedes desistir solo de alguno de ellos.
En ese caso, te reembolsamos únicamente el precio de los productos devueltos.
El coste del transporte que corresponda a los productos que conservas no se reembolsa.
Indica en tu comunicación de qué productos desistes.
19. Contacto para preguntas
Si tienes dudas sobre el desistimiento, escríbenos indicando siempre tu número de pedido.
Contenedores Euro
28919 Leganés (Madrid)
España
E-mail: contacto@contenedoreseuro.es
Atendemos las consultas normalmente en 1 a 2 días hábiles.
20. Tus derechos legales
Esta información no limita tus derechos como consumidor.
Si tienes dudas sobre tus derechos, puedes dirigirte a la oficina municipal de información al consumidor (OMIC) de tu ayuntamiento o a la administración de consumo de tu comunidad autónoma.
También puedes utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.